CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

Las presentes condiciones de venta regulan el acuerdo entre Mamafermenta y el cliente formalizado a través del Web “www.mamafermenta.com”.

Constan de dos partes.

PARTE 1: Para los productos horneados, harinas y otros ingredientes

PARTE 2: Para los productos digitales para descargar, cursos y talleres

PARTE 1:

PRODUCTOS HORNEADOS, HARINAS Y OTROS INGREDIENTES

PROCEDIMIENTO DE COMPRA

Para poder hacer un pedido a través del Web , el Cliente debe ser mayor de edad y debe ser el cliente final. Los menores de edad quedan excluidos de forma expresa.

Para poder realizar un pedido en el Web de Mamafermenta no es necesario registrarse.

Cómo hacer el pedido a través del “Carrito de la compra”

Para hacer un pedido a través del Web de Mamafermenta debe seguir estos pasos:

  1. Elegir los productos deseados y añadirlos con el botón “Añadir al carrito” .
  2. Finalizar la compra haciendo clic en “ver carrito” y si el pedido está completo hacer clic en “FINALIZAR COMPRA
  3. Introducir los datos. Elegir el tipo de envío. Y el método de pago preferido.
  4. Hacer clic en “Realizar el pedido”.
  5. En este momento el pedido del cliente queda registrado y empieza a tramitarse en el almacén.
  6. En breve recibirá un correo electrónico confirmando su pedido.

Mamafermenta puede cambiar las Condiciones de venta en cualquier momento, sin aviso previo al Cliente. Sin embargo, Mamafermenta anunciará dicho cambio si un pedido se cancela por alguna razón de disponibilidad y Mamafermenta reembolsará (si corresponde) el valor del pedido. Los gastos de envío nunca se reembolsan, excepto en las circunstancias descritas en el apartado Devoluciones. Una vez que el Cliente haya recibido de Mamafermenta la confirmación de su compra, las Condiciones de venta aplicables al mismo no se pueden modificar.

Disponibilidad de productos

La culminación de un pedido a través del Web está sujeta a la disponibilidad de los productos elegidos.

Si el producto pedido no está disponible o si se ha agotado su stock, se comunicará al Cliente por correo electrónico y se le reembolsará el importe pagado antes de que transcurran los 14 días siguientes al pago.

Derecho de Mamafermenta de cancelar o de no aceptar un pedido

Mamafermenta se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido, cancelarlo o no aceptar un pedido confirmado por las siguientes razones:

  • a). Se produjo un error técnico o de precios en el Web cuando se realizó el Pedido. 
  • b). El producto que figura en el pedido no está disponible.
  • c). La información de pago facilitada era incorrecta o no verificable.
  • d). Los sistemas de seguridad indican que el pedido es anómalo o puede ser fraudulento.
  • e). Hay razones que indican que el Cliente es menor de edad.
  • f). Si Mamafermenta no ha podido, tras 2 intentos, entregar el pedido a la dirección facilitada.

Si un pedido se cancela por alguna de las razones anteriores, Mamafermenta reembolsará el valor del pedido y los gastos de envío pagados, excepto en las entregas fallidas detalladas en el punto “f”.

Verificación de datos

Antes de procesar un pedido realizado por el Cliente, Mamafermenta puede verificar los datos del mismo: su dirección, la solvencia del Cliente y si puede haber algún fraude implicado. Respecto al posible fraude, Mamafermenta puede utilizar una verificación parcialmente automática de todas las compras para filtrar las que se consideren anómalas o sospechosas de fraude. En el caso de detectar pedidos sospechosos de fraude pueden ser comunicados a las autoridades pertinentes, que podrán emprender acciones legales contra el mismo.

PRECIO Y PAGO

Precios y moneda

Los precios y las ofertas que se presentan en el Web incluyen IVA (Impuesto sobre el valor añadido) y sólo son válidos para los pedidos realizados en línea a través del Web . Los precios están en Euros.

Forma de pago

Para pagar el pedido el Cliente puede utilizar las siguientes modalidades:

  • Transferencia bancaria.
  • Tarjetas de crédito: Visa, MasterCard o American Express. El cargo se realizará tras la confirmación del pedido

Cambios en el precio

Los precios que aparecen en el Web pueden estar sujetos a cambios. Mamafermenta se reserva el derecho de cambiar los precios sin aviso previo. Sin embargo, tras la confirmación del pago por parte del cliente, los precios no podrán ser variados.

Impuesto sobre el valor añadido

Para cumplir con el IVA aplicable según las normas sobre la venta a distancia, se considerará que las entregas se realizan en el Estado miembro que aparezca en la dirección de entrega.

De esta forma, todas las compras realizadas a través del Web que vayan a ser entregadas dentro del territorio de cualquiera de los estados miembros de la Unión Europea estarán sujetas a IVA.

Las compras que deban ser entregadas en territorios de Estados no miembros de la Unión Europea, o en Canarias, Ceuta o Melilla estarán exentas del IVA.

ENTREGA

Dónde y cuándo

Las entregas se realizan a través de:

(Gratuito) Recogida en El Rebost del Pou Calent. C/ Banys 31 La Garriga.

(Gratuito) Recogida en Theke. C/ Esteve Gilabert Bruniquer, 3 Granollers.

Plazo de entrega

Los pedidos normalmente se entregan entre 6 y 8 días laborables desde la realización del mismo. No se realizan entregas en los días festivos. Normalmente se cumple con el plazo de entrega y, aunque Mamafermenta no puede garantizar la puntualidad, todos los pedidos se entregan en un período de 30 días tras la fecha de confirmación de recepción del pedido, como máximo.

Verificación a la recepción

El Cliente debe verificar el estado de la mercancía al recibirla. Si el embalaje está dañado, el Cliente no debe aceptar la entrega. Mamafermenta informa de que la entrega se debe verificar en un período de tiempo razonable tras su recepción. En caso de que no se haya recibido ninguna comunicación de rechazo de los productos a los 14 días de la entrega, Mamafermenta considerará que el Cliente ha aceptado la misma. Esto no afecta los derechos que la legislación vigente otorga al cliente en materia de garantías.

GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío se aplican a cada pedido. Bajo ningún concepto se enviarán pedidos a zonas situadas fuera del territorio español.

La tarifa de entrega es para:

Recogida en El Rebost del Pou Calent. C/ Banys 31 La Garriga. Gratuito

Recogida en Theke. C/ Esteve Gilabert Bruniquer, 3 Granollers. Gratuito

DEVOLUCIONES

Devolución de productos defectuosos

El Cliente tiene derecho a devolver productos defectuosos o no conformes. El Cliente dispone de 14 días desde el momento de entrega para detectar la no conformidad del producto para informar a Mamafermenta acerca del defecto o la no conformidad y proceder a la devolución del producto a Mamafermenta.

Si el Cliente devuelve el producto porque es defectuoso, Mamafermenta reembolsará el valor del producto y los gastos de envío, además de los costes directos de la devolución, en un máximo de treinta días de la recepción por parte de Mamafermenta del producto motivo de la devolución.

Devolución de productos por cualquier motivo (Derecho de revocación)

Si el Cliente no está satisfecho con los productos adquiridos, por la razón que sea, dispone de 14 días naturales desde la fecha de entrega para devolver el producto sin necesidad de dar ninguna explicación. El Cliente puede devolver el producto adquirido, siempre que:

  • El producto no se haya alterado.
  • El producto esté completo (los elementos que formen un par se deben devolver juntos).
  • El Cliente deberá devolver el producto y asumir los gastos de devolución. Los productos se deben devolver en su embalaje y etiquetas originales junto con la nota de devolución pertinente. Mamafermenta llevará a cabo la inspección pertinente de la mercancía devuelta. Mamafermenta reembolsará al Cliente el precio del producto en un máximo de treinta días siguientes de recibir la notificación de devolución del producto. El cliente también deberá asumir los gastos de devolución.

Cambio de productos

Los productos no se pueden cambiar. Para obtener un producto nuevo el Cliente debe devolver el artículo original y realizar un nuevo pedido a través del Web de Mamafermenta

Información acerca de los reembolsos

El reembolso se realizará en la forma de pago original.

Mamafermenta no realizará ningún reembolso hasta que reciba el producto motivo del reembolso y verifique sus condiciones; una vez verificadas las condiciones del producto, el Cliente recibirá un reembolso con el importe relevante en un máximo de treinta días después de la recepción del producto motivo del reembolso en Mamafermenta

PARTE 2:

PRODUCTOS DIGITALES PARA DESCARGAR, CURSOS Y TALLERES

DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

Los cursos y talleres se ofrecen, presenciales u online, siempre que estén disponibles. Si un curso o taller no está disponible, o no puede dar comienzo en la fecha prevista, los usuarios del sitio web serán informados de ello lo antes posible. Si no hay plazas en un determinado grupo de clases, se ofrecerá la oportunidad de apuntarse en lista de espera por si se producen vacantes. Asimismo, podrá reservarse la plaza para la siguiente convocatoria disponible.

Igualmente, el interesado tiene derecho a solicitar la devolución del importe abonado, en cuyo caso MAMAFERMENTA procederá a dicha devolución mediante transferencia bancaria. En este caso, MAMAFERMENTA devolverá, exclusivamente, el importe que el interesado abonó para la compra de su curso o taller, sin existir ninguna obligación por parte de MAMAFERMENTA de cubrir ningún tipo de gasto en la que se pudiera haber incurrido en dicha operación.

FUERZA MAYOR

Ninguna de las Partes será responsable del incumplimiento total o parcial de sus obligaciones según el presente contrato, si este incumplimiento está provocado por un hecho constitutivo de fuerza mayor. Se considerarán casos de fuerza mayor los que se ajusten a los criterios fijados por la jurisprudencia de la 2ª Sala de lo Civil del Tribunal Supremo. La Parte que invoque un caso constitutivo de fuerza mayor deberá avisar del mismo a la otra Parte en los cinco días laborables siguientes al día en que dicho acto se produjera o en el que se manifestara la amenaza del mismo. La Partes convienen en que deberán ponerse de acuerdo cuanto antes para determinar el conjunto de las modalidades de ejecución del pedido cuando se encuentren ante un caso de fuerza mayor. Pasado el plazo de un (1) mes de interrupción por causa de fuerza mayor, MAMAFERMENTA podrá no respetar el pedido y, llegado el caso, deberá devolver el importe del mismo al comprador.

NULIDAD PARCIAL

Si una o varias de las disposiciones de las presentes condiciones generales de venta fuesen declaradas nulas o inválidas en virtud de una ley, de un reglamento o de una decisión firme de un órgano judicial, las demás disposiciones seguirán manteniendo plena vigencia y efectos jurídicos.

PRECIO DE PAGO

Los precios de los cursos o talleres se indican en euros e incluyen los impuestos aplicables al día del pedido. El precio facturado al comprador es el indicado en la confirmación de pago que figura en la web, al finalizar el proceso de matrícula o inscripción. Si la matriculación o la inscripción se realiza de manera externa al sitio web, el precio facturado será el que se indique vía e-mail por MAMAFERMENTA.

MODIFICACIONES EN EL PAGO

MAMAFERMENTA se reserva el derecho, que el usuario acepta, de modificar sus precios en cualquier momento, pero los cursos o talleres se facturarán a partir de las tarifas en vigor en el momento del registro de la matrícula o inscripción

FORMAS DE PAGO ADMITIDAS EN EL SITIO WEB

Los pagos se realizarán por Internet. El usuario introducirá los datos que le solicite en la plataforma bancaria segura. Dichos datos no se almacenarán en ningún caso en MAMAFERMENTA. La plataforma bancaria informará a MAMAFERMENTA de la validez de la compra. Sólo en el caso de que la venta sea totalmente confirmada MAMAFERMENTA dará por efectuada la compra y procederá a la inscripción o matriculación. MAMAFERMENTA no conoce los motivos que producen la negativa de la plataforma bancaria.

TIPOS DE PAGO ADMITIDOS EN EL SITIO WEB:

  • Pago online con tarjeta de crédito/débito a través de la pasarela de pago
  • También se ofrecen otras modalidades de pago, externas a la web. En el caso de solicitarlas, un asesor de MAMAFERMENTA se pondrá en contacto para gestionarlo.

INCIDENCIAS EN EL INICIO DE LOS CURSOS O TALLERES

En caso de que se produzca alguna incidencia o retraso en el comienzo de los cursos o talleres, MAMAFERMENTA se compromete a hacer las gestiones necesarias para agilizar dicho comienzo.

No obstante, debido al carácter interpersonal de nuestra oferta formativa, el interesado reconoce (y acepta) que la fecha de inicio de cualquier curso o taller puede verse modificada. En este caso, MAMAFERMENTA lo comunicará al interesado implicado, ofreciéndole las diferentes alternativas disponibles y procediendo conforme al apartado “Disponibilidad de cursos o talleres” del presente condicionado.

DERECHO DE REVOCACIÓN Y DESISTIMIENTO

Desde la fecha de matriculación o inscripción, el interesado dispone de un plazo de 14 días (con arreglo al calendario oficial de su domicilio) para desistir del contrato, con derecho al reintegro de la totalidad de las cantidades abonadas, sin cumplimentar formalidad alguna salvo la comunicación escrita a MAMAFERMENTA, y sin que ello suponga ningún tipo de penalización. Si se cumplen las condiciones arriba citadas, MAMAFERMENTA reembolsará al comprador en el plazo máximo de treinta (30) días la cantidad exacta correspondiente al abono de la matrícula o inscripción. No obstante, según el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes, establece que se exceptúan del derecho de desistimiento los contratos que se refieran a:

(apartado m)) El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.”

Por tanto, si el curso o taller se impartiera online y ha dado comienzo dentro de este plazo, el comprador reconoce la pérdida del derecho de desistimiento, dado el carácter propio del producto (curso o taller online) y la facilitación de todo el contenido al interesado. El interesado, por tanto, declara conocer estas condiciones particulares respecto a su derecho de desistimiento y las acepta desde el momento en que da su consentimiento a la compra del curso o taller

EMISIÓN DE CERTIFICADO

Si el interesado finaliza el curso o taller de una manera satisfactoria MAMAFERMENTA emitirá un Certificado de asistencia de dicho curso o taller si el interesado lo solicita. Dicho certificado se enviará en formato digital (PDF) a la dirección de correo electrónico que el interesado haya indicado en la formalización de su matrícula, inscripción o registro.

MATRICULACIÓN EN CURSOS

Para cualquier incidencia en la matriculación en cursos a través de la Tienda Virtual, el cliente deberá ponerse en contacto con MAMAFERMENTA a través del teléfono 660260647 o del correo electrónico info@mamafermenta.com

RESPONSABILIDAD (parte 1 y parte 2 de estas condiciones generales)

Estas Condiciones de venta establecen todas las obligaciones y responsabilidades de MAMAFERMENTA respecto al suministro de productos o a la inscripción y matriculación de los cursos o talleres. No existen garantías, condiciones ni otros términos que sean vinculantes para MAMAFERMENTA, excepto las que se mencionan de forma expresa en las Condiciones de venta.

Nada de lo que figura en estas Condiciones de venta limita ni excluye la responsabilidad de MAMAFERMENTA frente a

    1. la muerte o los daños personales causados por la negligencia de Mamafermenta,
    2. el fraude
    3. cualquier incumplimiento de las obligaciones que impliquen las leyes nacionales vigentes ni
    4. cualquier responsabilidad que no se pueda excluir por ley.

LEGISLACIÓN APLICABLE

Las compras realizadas a través del Web de MAMAFERMENTA y bajo estas Condiciones de venta están sujetas a la legislación española.

PLATAFORMA DE LA COMISIÓN EUROPEA

La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013.

Sólo puede ser utilizado el site si “es consumidor residente en la UE si tiene quejas de productos o servicios comprados o contratados online a una empresa establecida en la UE”, reza el portal de la Plataforma. Es, por tanto, incompatible con conflictos generados con otros países.